客户构成了任何商业模式的核心。没有（可获益的）客户，就没有企业可以长久存活。为了更好地满足客户，企业可能把客户分成不同的细分区隔，每个细分区隔中的客户具有共同的需求、共同的行为和其他样本设计共同的属性。商业模式可以定义一个或多个或大或小的客户细分群体。企业必须做出合理决议，到底该服务哪些客户细分群体，该忽略哪些客户细分群体。一旦做出决议，就可以凭借对特定客户群体需求的深刻理解，仔细设计相应的商业模式。
客户群体现为独立的客户细分群体，如果：
. 需要和提供明显不同的提供物（产品 / 服务）来满足客户群体的需求 ；
. 客户群体需要通过不同的分销渠道来接触 ；
. 客户群体需要不同类型的关系 ；
. 客户群体的盈利能力（收益性）有本质区别 ；
. 客户群体愿意为提供物（产品 / 服务）的不同方面付费。
本文经机械工业出版社华章公司许可，节选自《商业模式新生代》。
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