因此,出口商找寻买家应根据其需求变化进行相应的准备。腾业向买家提供的光盘,内容已发生了很大的变化,不再局限于产品图片,还包括质量控制体系、管理水平、生产环境乃至员工生活居住环境。王女士还说,公司有条件的话,还会建立企业内部网,甚至加入买家的供应商网络。
买家要增值服务
现代买家选供应商时所关心的主要问题已不再是价格,而是供应商能否提供整体服务。“10年前,我们关心的主要是价格,”凯马特副总裁Rick Harrison说。凯马特是美国重要的百货零售连锁店,在全美拥有2,200家商店。近年来,凯马特在采购中选供应商的标准已经变了,Harrison说:“其中,突出的一点就是要求增加附加值。”
要成为凯马特的供应商,首先必须在美国有办事处并开通800电话。目前,该公司所有在马来西亚、泰国和中国的室内家具供应商都能做到这一点。凯马特认为,如果产品的末端消费者对产品有什么问题时,可以直接拨那个号码找供应商,然后由供应商设法第二天就把所需配件送出去。不管是否是直接出口商,凯马特都要求如此。
尽管才开始,但供应商已注意到凯马特的另一举动。它要供应商在凯马上海样本设计特的商店里建柜台陈放产品。要想与美国供应商竞争,这一点,中国出口商不得不考虑,“因为美国国内的供应商能够做到这一点,”Harrison说,“如果你想与美国同行争生意,你必须在各方面增强竞争实力。”
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